当亿万旅客踏上归途，体验“人享其行”的顺畅时，在幕后，有一个“看不见的战场”正昼夜不息地运转。国铁广州局广九客运段综合指挥中心是精准触达一线服务的“数字引擎”，更是守护旅客生命财产安全的“应急后方”。
协作中枢：在方寸间运筹千里
步入广九客运段综合指挥中心大厅，明亮肃静中透着紧张有序。生产调度、客服调度工作台整齐排布，值班员们端坐屏前，电话应答声与键盘敲击声交织，奏响一曲独特的“春运交响乐”。正中央的蓝色大屏上，列车运行数据、重点揭示等信息实时跃动，千里铁道线的脉动在此刻浓缩于方寸之间，大屏两侧“服务旅客 服务职工”八个大字格外显眼。
作为完善铁路运输三级调度指挥体系的关键一环，这个集生产调度、客服调度和信息分析等功能于一体的“智慧大脑”，自2023年由35名平均年龄36岁的业务骨干组建而成。从“70后”的沉稳传帮带到“90后”的锐意创新，这里不仅是数据的集散地，更是经验的传承所。
“刚来指挥中心业务生疏，还好顾姐有耐心，细心指导我。”值班员杨晓军是一位“90后”，也是指挥中心年龄最小的值班员，她提到的顾姐，正是副班组长顾亚红。
“顾姐不仅人美心善，而且业务还好，每次调图等关键时期，有顾姐在我们就特别踏实。”值班员马维笑着说。
一本本一周即写满的交接班本，密密麻麻记录着突发事件处置、调度协调的每一个细节，见证着这支年轻队伍“以协作聚合力，以传承强本领”的坚守。正是这份团结，让中心先后荣获“集团公司先进车间”、“防洪先进集体”等荣誉，成为保障列车安全畅通的坚实堡垒。
数字引擎：让服务跑出“加速度”
“闻静，您今日值乘的交路是G6057，请注意出乘时间……”3月11日傍晚，列车长闻静的手机准时收到次日工作提示。这条精准信息的背后，是指挥中心数字化管控平台的智能驱动。
春运期间，指挥中心依托数字化平台，化身服务一线的“数字引擎”。通过将值乘交路、客流预警、安全提示等信息提前精准推送至每位乘务员手机，实现了任务传达的“零延迟”和管理效能的“倍增速”。列车长曾琳纵感慨：“自从有了精准推送，班组管理和服务旅客更高效了。”
而在旅客看不见的后台，对旅客服务的响应同样在“加速”。依托客运服务智慧平台，值班员将旅客遗失物品信息实时推送至列车长手持终端，形成信息签收、快速查找、线上销号的智能闭环。春运以来，累计处理旅客遗失物品2.8万余件，完成重点旅客服务工单超6900单， 一串串数字背后，是旅客出行体验的显著提升。“数字赋能，让服务更精准、更便捷。”指挥中心主任隆盛如是说。
生命防线：24小时的温暖守护
3月10日凌晨3时48分，指挥中心大厅亮如白昼。一阵急促的电话铃声划破宁静：D963次列车有旅客突发急病，呼吸困难！
值班员刘宝沉着接起电话，一边指导列车长立即广播寻医、全力救助，并安排在都匀东站紧急交接，一边飞速敲击键盘记录关键信息。短短10分钟后，旅客被顺利送医的消息传来，刘宝悬着的心才稍稍放下，随即又投入后续的信息梳理中。
这样的场景，是春运期间指挥中心的常态。日均接打电话四百余次，24小时昼夜坚守，让这里成为每一趟飞驰列车最坚实的“应急后方”。
“不管多晚，我们必须时刻保持头脑清醒，服务好职工，守护旅客生命安全。”班组长吕欢说。
从突发事件的有序调度，到旅客需求的及时响应，值班员们用时刻清醒的头脑和温暖坚定的守候，织就了一张覆盖万千旅途的“安全网”，点亮了一盏守护生命的“暖心灯”。
日均开行393对列车，运送65万人次，累计2600万旅客的平安出行——这组数据，是2026年春运广九客运段交出的答卷。而在答卷的背后，是综合指挥中心这个“智慧大脑”的精准运筹，是35名值班员在数据流转、指令传递中与全段干部职工的默默坚守。他们将温情延伸至旅途的每一个角落，用责任与担当，在幕后勤耕不辍，守护着每一段归途的平安与温暖。
来源：国铁广州局
通讯员：张昭鸣、马薇、陈怡霏
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